Συχνές ερωτήσεις
1. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Αφού αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό αποστολής και έναν σύνδεσμο για την παρακολούθησή της. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας απευθείας στον ιστότοπό μας, στην ενότητα Παρακολούθηση παραγγελίας, εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email σας.
2. Πόσος είναι ο χρόνος παράδοσης και διεκπεραίωσης της παραγγελίας;
-
Χρόνος επεξεργασίας παραγγελίας (handling time): 1-2 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή).
-
Χρόνος παράδοσης (transit time): 4-7 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή).
3. Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;
Προσφέρουμε εντελώς δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες στις περιοχές παράδοσής μας (Πολωνία, Τσεχία, Σλοβακία, Ουγγαρία, Ρουμανία, Ελλάδα, Ιταλία, Γαλλία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες). Δεν επιβαρύνεστε με κανένα επιπλέον κόστος παράδοσης.
4. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν και πόσο χρόνο έχω στη διάθεσή μου;
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
-
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: info@velantimode.com.
-
Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική, αχρησιμοποίητη κατάστασή τους, με τις ετικέτες τους και στην αρχική τους συσκευασία.
5. Ποιος καλύπτει τα έξοδα επιστροφής;
-
Επιστροφή χωρίς αιτιολόγηση (δυσαρέσκεια από το προϊόν): Το κόστος της αποστολής επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.
-
Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν: Ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος. Σε αυτή την περίπτωση, παρέχουμε δωρεάν ετικέτα επιστροφής.
6. Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;
Δεχόμαστε τις ακόλουθες ασφαλείς μεθόδους πληρωμής:
-
BLIK, Przelewy24, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay και American Express.
7. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει:
-
Email: info@velantimode.com
-
Τηλέφωνο: +31202146101
-
Διεύθυνση: Mast 9, 6852CE Huissen, Gelderland, Ολλανδία
-
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα - Παρασκευή: 09:00-17:00 (CET/CEST), Σάββατο και Κυριακή: Κλειστά. Συνήθως απαντάμε στα μηνύματα εντός 24 ωρών.
Στοιχεία εταιρείας και επικοινωνία
Όνομα καταστήματος: Velanti Mode
Επωνυμία εταιρείας (πωλητής): Sewly
Διεύθυνση εταιρείας: Mast 9, 6852CE Huissen, Gelderland, Ολλανδία
Διεύθυνση αποθήκης (διεύθυνση επιστροφών): Mast 90, 6852CE Huissen, Gelderland, Ολλανδία
Αριθμός εταιρείας: 86696645
Αριθμός ΦΠΑ: NL004293818B26
Email: info@velantimode.com
Αριθμός τηλεφώνου: +31202146101
Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας.
Στόχος μας είναι να απαντάμε στις ερωτήσεις εντός 24 ωρών.
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών:
Δευτέρα - Παρασκευή: 09:00-17:00 (CET/CEST)
Σάββατο και Κυριακή: Κλειστά
