Politique de retours et de remboursements

Merci d’avoir choisi Velanti Mode. Nous faisons tout notre possible pour que vos achats se déroulent de la manière la plus fluide et transparente possible. Veuillez consulter notre politique de retour, de remboursement et d’échange afin de prendre connaissance des conditions d’éligibilité, des procédures et des délais.

Périmètre et coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : info@velantimode.com
Assistance téléphonique :  +31202146101

Conditions de retour

Nous acceptons les retours aux conditions suivantes :

  • Délai de retour : Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
  • État du produit : Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Un reçu ou une confirmation de commande est requis pour tout retour.
  • Exceptions : Certains produits, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur commande et les articles d’hygiène (par ex. les sous-vêtements), ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés.

Aperçu de la politique

  • Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison.
  • Délai de traitement du remboursement : Jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné..

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de remise en stock

  • Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les deux heures suivant l’achat en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.

Comment retourner un produit

Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes :

  1. Contactez le service client : Envoyez un e-mail à info@velantimode.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Obtenez une autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra les instructions de retour.

  3. Emballez le produit : Veillez à ce que le produit soit emballé en toute sécurité avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine. Joignez le formulaire d’autorisation de retour.

  4. Expédiez le produit : Utilisez un service d’expédition avec suivi. Sauf si le produit est défectueux ou endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.

Politique de remboursement

  • Approbation : Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’état de votre remboursement dans les 3 jours ouvrables.
  • Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Des retards imputables à la banque ou au prestataire de paiement sont possibles.
  • Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, contactez votre banque. Pour toute autre question, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : info@velantimode.com.

Politique d’échange

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges. Vous pouvez toutefois retourner vos produits dans les 14 jours et passer une nouvelle commande.

Délais de traitement

  • Début du retour : La procédure doit être engagée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Durée de l’inspection : Les retours seront inspectés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article.
  • Remboursement : Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant l’inspection.

Veuillez contacter info@velantimode.com, afin de recevoir des instructions détaillées concernant le retour avant de renvoyer tout produit.

Coordonnées

Nom de la boutique : Velanti Mode
Nom de l’entreprise (vendeur) : Sewly
Adresse de l’entreprise : Mast 9, 6852CE Huissen, Gelderland, Pays-Bas
Adresse de l’entrepôt (adresse de retour) : Mast 90, 6852CE Huissen, Gelderland, Pays-Bas
Numéro d’entreprise : 86696645
Numéro de TVA : NL004293818B26
E-mail : info@velantimode.com
Numéro de téléphone : +31202146101

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact.

Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les 24 heures.

Heures du service client :
Lundi - vendredi : 09:00-17:00 (CET/CEST)
Samedi et dimanche : fermé