Întrebări frecvente

1. Cum pot urmări comanda mea?

După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu numărul coletului și un link pentru urmărirea acestuia. De asemenea, îți poți urmări comanda direct pe site-ul nostru, în secțiunea Urmărirea comenzii, introducând numărul comenzii și adresa de e-mail.

2. Cât durează procesarea și livrarea comenzii?

  • Timpul de procesare a comenzii (handling time): 1-2 zile lucrătoare (de luni până vineri).

  • Timpul de livrare (transit time): 4-7 zile lucrătoare (de luni până vineri).

3. Cât costă livrarea?

Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile din zona noastră de livrare (Polonia, Cehia, Slovacia, Ungaria, România, Grecia, Italia, Franța, Regatul Unit, Statele Unite). Nu plătești niciun cost suplimentar pentru livrare.

4. Cum pot returna un produs și în cât timp?

Ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile de la data primirii acestuia.

  • Pentru a iniția procedura de retur, contactează-ne la adresa: info@velantimode.com.

  • Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite, cu etichetele atașate și în ambalajul original.

5. Cine suportă costurile returului?

  • Retur fără indicarea unui motiv (nemulțumire față de produs): Costul transportului de retur este suportat de client.

  • Produs defect, deteriorat sau greșit: Clientul nu suportă niciun cost. În acest caz, oferim o etichetă de retur gratuită.

6. Ce metode de plată sunt acceptate?

Acceptăm următoarele metode de plată sigure:

  • BLIK, Przelewy24, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay și American Express.

7. Cum vă pot contacta?

Dacă ai întrebări, departamentul nostru de relații cu clienții te va ajuta cu plăcere:

  • E-mail: info@velantimode.com

  • Telefon: +31202146101

  • Adresă: Mast 9, 6852CE Huissen, Gelderland, Țările de Jos

  • Program: Luni - Vineri: 09:00-17:00 (CET/CEST), Sâmbătă și Duminică: Închis. De obicei, răspundem la mesaje în termen de 24 de ore.

Datele companiei și contact

Numele magazinului: Velanti Mode
Numele companiei (vânzător): Sewly
Adresa companiei: Mast 9, 6852CE Huissen, Gelderland, Țările de Jos
Adresa depozitului (adresa pentru retururi): Mast 90, 6852CE Huissen, Gelderland, Țările de Jos
Numărul companiei: 86696645
Numărul de TVA: NL004293818B26
E-mail: info@velantimode.com
Număr de telefon: +31202146101

Dacă ai întrebări, ne poți contacta direct prin intermediul paginii noastre de contact.

Ne propunem să răspundem la întrebări în termen de 24 de ore.

Programul serviciului de relații cu clienții:
Luni - Vineri: 09:00-17:00 (CET/CEST)
Sâmbătă și Duminică: Închis